Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 9uu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9uu, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và phạm vi truy cập…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
9uu Quy định sử dụng dịch vụ tại 9uu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 9uu sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 9uu để được hỗ trợ nhanh về chính sách tài khoản và xác minh ví điện tử.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách 9uu bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số đã đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn dù biết mật khẩu. Yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân hoặc xóa dữ liệu được xử lý sau khi xác minh danh tính qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập mới trên điện thoại đều cần mã OTP gửi về số đăng ký. Nếu nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Liên hệ thay đổi thông tin

Mọi yêu cầu cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin định danh đều phải qua kênh hỗ trợ chính thức và hoàn tất bước xác minh trước khi có hiệu lực.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản của 9uu. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9uu, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Thông tin ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký; giao dịch không khớp sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng ký trùng lặp, thông tin định danh không khớp với ví điện tử, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ để xác minh trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram, cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bước xác minh hoàn tất thành công.